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法制周報訊（尹秀春 金玲）懷化市鶴城區(qū)醫(yī)療保障局認真落實 “學(xué)黨史悟思想·我為群眾辦實事”主題教育要求，切實加強窗口管理和服務(wù)，多措并舉，進一步提升群眾滿意度。

一是嚴格執(zhí)行工作制度。以落實各項制度為抓手，教育引導(dǎo)干部職工提高作風建設(shè)。全面實行“五制”，即首問負責制、全程代理制、一次性告知制、限時辦結(jié)制和責任追究制；切實貫徹“四公開”，即做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時限公開；加強“三明亮”，即窗口單位及工作人員提供服務(wù)要亮明身份、亮明承諾、亮明標準。

二是強化業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。在新形勢下，認真學(xué)習(xí)壓力標準相關(guān)政策、工作要點、管理辦法、操作系統(tǒng)運用、業(yè)務(wù)解決辦法、群眾工作辦法、安全應(yīng)急等一系列業(yè)務(wù)知識，守護好人民群眾救命救急看病吃藥的“救命錢”，讓政府和人民都放心。

三是全面改善服務(wù)形象。嚴明管理，要求職工上崗穿戴工作服飾，著裝規(guī)范、整潔，坐姿端正，站姿挺拔，行為得體，隨時保持良好的精神狀態(tài)和精神風貌。認真清理工作區(qū)域衛(wèi)生，實行物品定位管理，電話、電腦、文件資料等擺放整齊有序，隨時保持干凈整潔。

四是切實提升服務(wù)效率。制定醫(yī)保窗口通用服務(wù)規(guī)范，每天上班前，實行服務(wù)準備“三提前”即提前檢查好信息系統(tǒng)或硬件設(shè)施、提前準備好業(yè)務(wù)憑證和相關(guān)印章、提前到達崗位進入工作狀態(tài)，確保工作準備充分，及時為群眾提供快捷服務(wù)。在業(yè)務(wù)量高峰期，工作人員延長工作時間開展服務(wù)，并積極利用晚上加班開展后臺資料審核，確保報銷資金及時審撥到位。

五是暢通監(jiān)督舉報渠道。嚴格執(zhí)行中央八項規(guī)定和廉潔自律的各項規(guī)定，嚴格要求，做到廉潔自律、廉潔辦事。強化監(jiān)督管理，暢通舉報、投訴渠道，注重社會、網(wǎng)絡(luò)輿情的收集反饋，對舉報、投訴工作人員違紀違規(guī)行為的，一經(jīng)查實，嚴格責任追究。通過多聚到道多途徑反映，接受來自各界的批評意見，警示干部職工保持務(wù)實、清廉的良好作風，不斷地提升醫(yī)保窗口服務(wù)工作。

截止目前，區(qū)醫(yī)療保障局醫(yī)保服務(wù)窗口共為群眾辦實事7635余人次，其中解決異地就醫(yī)直接結(jié)算210人次，城鎮(zhèn)居民新增參保繳費6488人，城鎮(zhèn)職工新增參保人員406人，維護城鎮(zhèn)居民未能參保人員信息500人，系統(tǒng)信息維護異地居住325條，辦理轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院412條，縣外就診報銷225人次，接受各類咨詢1500余次，辦結(jié)率100%，群眾滿意度進一步提升。

作者：尹秀春 金玲

責編：李林俊

來源：法制周報